مسقط- الرؤية

أطلق مركز الاتصال بوزارة الصحة نافذة جديدة لتلقي الاستفسارات والملاحظات من المواطنين والمقيمين المستفيدين من الخدمات الصحية، وذلك عبر خدمة الرسالة الخاصة عبر الحساب (OmaniMOH_CC@)  على منصة التواصل الاجتماعي تويتر.

ويأتي تدشين هذا الحساب انطلاقًا من إيمان القيادات بوزارة الصحة بضرورة تعدد قنوات التواصل بين الوزارة والمجتمع، وبما يتماشى مع أهداف الوزارة واستراتيجيتها الطموحة للارتقاء بالخدمات الصحية، إذ تعد خدمة الرسائل الخاصة عبر مواقع التواصل الاجتماعي وسيلة تفاعلية سريعة، حيث يتم التعامل مع كل حالة والرد عبر هذه الخدمة أو خدمة الاتصال على رقم مركز الاتصال بوزارة الصحة عبر فريق مختص للرد المباشر أو تحويلها لذوي الاختصاص لتقديم الدعم المطلوب بأسرع وقت.

وقالت الدكتورة عبير بنت عبدالله المعمرية مديرة دائر خدمات المرضى والمراجعين بوزارة الصحة: "يأتي تدشين حساب خاص لمركز الاتصال عبر تويتر بتوجيه ودعم من معالي الدكتور الوزير وذلك من منطلق تسهيل الوصول لجميع شرائح المجتمع وليكون أيضا وسيلة للتغذية الراجعة لتحسين الأداء والخدمات، ورسالتنا هي تقديم خدمة للمواطنين والمقيمين المستفيدين من خدمات الوزارة بكل شفافية واحترافية".

وأشار الدكتور صالح بن سيف الهنائي المشرف على مركز الاتصال بوزارة الصحة، أن المركز يُعد حلقة الوصل بين الوزارة والمستفيدين من خدماتها من مواطنين ومقيمين، حيث يقدم المركز خدمات تلقي البلاغات والشكاوي والمقترحات والتثيقف الصحي عبر عدة قنوات، منها الاتصال والبريد الإلكتروني وتطبيق بالهواتف الذكية، كما يعمل المركز مع مختلف تقسيمات الوزارة للاستجابة لمختلف الطلبات التي ترد إليه من المتصلين.

وأكد أنَّ تدشين حساب مركز الاتصال على تويتر يعد إضافة مهمة لقنوات التواصل مع المركز، حيث سيتم من خلال هذا الحساب التفاعل مع كل ما يطرح على تويتر فيما يخص الخدمات التي تقدمها الوزارة وإعطاء التوجيه الأمثل حسبما تقتضيه كل حالة، كذلك سيتم عرض أهم إحصائيات المركز والمهام التي يقوم بها بشكل دوري.