مسقط - الرُّؤية

يُنظِّم معهدُ الإدارة العامة -وبالتعاون مع وزارة النفط والغاز، ووزارة الخدمة المدنية- خلال الأسبوع الجاري، برنامج "التميز في خدمة المراجعين"؛ وذلك بمحافظة البريمي وولاية نزوى، بمشاركة 59 موظفا من مختلف وحدات الجهاز الإداري للدولة.

يهدفُ البرنامج إلى التعرف على المفاهيم الرئيسية للتميز في الخدمة، والشعور والاقتناع بأهمية تقديم خدمة متميزة، وصناعة ثقافة الخدمة المتميزة وفق النماذج والمفاهيم، ومعرفة أنواع العملاء الداخليين والخارجيين والفروقات الجوهرية، وممارسة قواعد وفنون التواصل مع العملاء، ومعرفة كيفية التعاطي مع المواقف المختلفة للعملاء وفهم أنماط الشخصية، وكيفية التعامل بفاعلية مع شكاوى العملاء وفهم طبيعة الشكوى وأهميتها.