مسقط - الرُّؤية

بلغتْ أعدادُ الشكاوى العمالية 1815 شكوى، وعدد 218 بلاغا منذ شهر سبتمبر وحتى بداية نوفمبر الجاري؛ حيث يشهد تطبيق منظومة الشكاوى العمالية والبلاغات إلكترونيًّا -إحدى الخدمات الإلكترونية الجديدة بوزارة القوى العاملة- نجاحا منذ تدشينه.

وقد بدأ العمل بتطبيق هذه الخدمة من مطلع شهر نوفمبر الجاري لمنظومة الشكاوى والبلاغات الإلكترونية إلزاميا في كافة محافظات السلطنة، والتي دشنتها وزارة القوى العاملة في مرحلتها الأولى بمحافظة مسقط أغسطس الماضي، وتم تدشينها بمرحلة تجربيبة في سبتمبر في بقية محافظات السلطنة؛ حيث بدأت تطبيقها فعليا بمنتصف الشهر الجاري.

وفي هذا الصدد، قال سالم بن سعيد البادي مدير عام الرعاية العمالية بوزارة القوى العاملة: إنَّ تطبيق منظومة الشكاوى العمالية والبلاغات يأتي ضمن الجهود المبذولة من أجل التحول للحكومة للإلكترونية، وتهدف إلى تسهيل إجراءات المطالبات العمالية، وتوفير الوقت والجهد لكل من العامل وصاحب العمل، إلى جانب سرعة بحث تلك المطالبات وتسويتها، بما يضمن حقوق أطراف الإنتاج واستقرار القوى العاملة في بيئة عملها.. مؤكداً أنَّ المنظومة سوف تُسهم بشكل كبير في تقليل الوقت المستغرق لتسجيل الشكاوى وبحثها.

وأضاف البادي: "قامت الوزارة بإدخال المنظومة في مرحلة تجريبية على مستوى محافظة مسقط؛ حرصاً منها على اكتشاف نقاط الضعف ونقاط القوة فيها، وأسهمت تلك المرحلة في إدخال تحسينات سهَّلت إطلاق المنظومة بالشكل النهائي؛ وعليه تمَّ تعميمها على جميع محافظات السلطنة بعد عقد عدد من حلقات العمل التدريبية لتعريف العاملين على المنظومة بإجراءات استخداماتها وآلية عملها".

وعن المراحل الفنية التي مرَّت بها المنظومة حتى إطلاقها، قال الدكتور عبدالله بن علي الشنفري المدير العام المساعد للتخطيط والتطوير بوزارة القوى العاملة: "تم إدراج الشكاوى العمالية والبلاغات ضمن تلك الخطة وتحديد برنامج زمني لإعادة هندسة إجراءات الشكاوى والبلاغات الكترونيا، حيث تم في البداية توزيع استمارات على المختصين لحصر المراحل الاجرائية المعمول بها، تلتها مرحلة إعادة الهندسة والتي تم خلالها استبعاد عدد من المراحل التي تمر بها الشكوى والتي لا يؤثر استبعادها على إجراءات سير الدعوى؛ وذلك بهدف تسهيل البرمجة لاحقا، وبعد اجتماع اللجنة المشكلة من عدد من المختصين بالمديرية العامة للرعاية العمالية والمديرية العامة للتخطيط والتطوير والدوائر ذات الاختصاص على المسودة الأولية التي خرجت بها مرحلة الهندسة تم برمجة المنظومة إلكترونيا، ومن ثم عقد عدد من الاجتماعات التقويمية والتي انتهت بإطلاق المنظومة تجريبيا خلال الفترة من بداية شهر يوليو وإلى شهر أغسطس، ومن ثمَّ تعميمها على محافظة مسقط رسميا بتاريخ الرابع من سبتمبر الماضي انتهاء إلى تعميمها على مستوى جميع محافظات السلطنة في مطلع شهر نوفمبر.