مسقط - الرُّؤية

احتفلتْ وزارة البلديات الإقليمية وموارد المياه، صباح الخميس الماضي، باستلام شهادة الايزو (9001-2008م)، بعد أن استوفت جميع الاشتراطات واجتازت اختبارات الجودة اللازمة؛ وذلك في حفل رعاه معالي أحمد بن عبدالله بن محمد الشحي وزير البلديات الإقليمية وموارد المياه، بفندق كراون بلازا، وبحضور وكيل الوزارة لشؤون موارد المياه ومديري العموم ومساعديهم ومشرفي وأعضاء فريق التطوير والجودة وعدد من مسؤولي الوزارة.

واشتمل برنامج الحفل على كلمة عبدالله بن محمد الهاشمي مدير العام المديرية العامة للتخطيط والدراسات ممثل الإدارة العليا في نظام إدارة الجودة؛ قال فيها: إن الحصول على شهادة الايزو جاء بهدف استمرارية المساهمة في تطوير وتطبيق معايير الجودة الشاملة والتميز في الأداء الشامل والمتكامل على أسس علمية ثابتة، وهذا يتطلب جهدَ فريق عمل متواصل من التميز والتطور والجودة للتقيد بالمقاييس العالمية المعتمدة لتطوير إجراءات العمل بصورة أفضل، والتوظيف الأمثل للموارد البشرية والمالية من خلال إيجاد آليات لقياس مستويات الأداء والإنتاجية، والاهتمام بالتدريب وتشجيع العمل الجماعي ومشاركة جميع الموظفين في تحسين مستوى الأداء وتحقيق الأهداف حسب الخطط المعتمدة.

وأضاف الهاشمي: إنَّهذا الإنجاز جاء تتويجاً للجهود الكبيرة التي تبذل للارتقاء بمستوى الخدمات المقدمة للوصول إلى الأفضل؛ وذلك من خلال عمليات التحسين والتطوير المستمر باتباع المنهجيات والمعايير العالمية لرفع نسبة رضا المستفيدين من الخدمات البلدية والمائية المقدمة لهم؛ حيث يأتي حصول الوزارة على شهادة الاعتماد الدولية في حد ذاته بداية لطريق لا ينتهي في تحسين مسارات تقديم الخدمة، وهي تأكيد صادق من الإدارة العليا بالوزارة على تبني هذا المنهج الذي يفرض التحسين المستمر ويقوي الاتصال بين شرائح الموظفين بالوزارة، كما أن منهج مؤشرات القياس ومتابعة الأداء يساعد الادارة العليا في الوقوف على نقاط الضعف وتصحيحها وتقويم أداء الموارد البشرية وتذليل التحديات التي تواجههم في تنفيذ أعمالهم.

كما ألقت مديرة دائرة الجودة بالوزارة سعادة بنت شغيل الهاشمية، كلمة؛ تطرَّقت من خلالها إلى نظام إدارة الجودة حسب معايير مواصفة أيزو (9001-2008م) الذي يتيح مجالات وفرصا عديدة لتطوير مستوى الجودة بالوزارة كون هذا النظام يسعى إلى تحسين وتبسيط إجراءات العمل الحالية وتوحيدها بما ينعكس إيجابا على تعزيز الخدمات المقدمة، والإبداع، والابتكار، في العديد من الجوانب الخدمية المختلفة للمستفيد الداخلي والخارجي. ومن جهة أخرى، فحصول الوزارة على الشهادة يعطي دافعا لبذل المزيد من الجهد والوقوف على التحديات والأخطاء ومعالجتها وضمان عدم تكرارها وتفادي الوقوع فيها وهذا أحد الجوانب المهمة التي سعت الوزارة من أجلها للحصول على الشهادة.

وأضافت مديرة دائرة الجودة بأن حصول الوزارة على شهادة الأيزو (9001-2008م) جاء بتضافر وتعاون من كافة المستويات بالوزارة بداية من الإدارة العليا ومشرفي وأعضاء فريق التطوير والجودة وموظفي دائرة الجودة ومن مختلف التقسيمات التنظيمية بديوان عام الوزارة والمديريات الثلاث المطبقة لنظام إدارة الجودة.

بعد ذلك، تمَّ تقديم عرض مرئي عن مراحل تأسيس نظام إدارة الجودة بالوزارة الذي تمَّ بموجبه الحصول على شهادة الأيزو (9001-2008م).

وفي الختام، قام مايكل فيردفورت مدير مكتب لويدز ريجستر في مسقط بتسليم شهادة الأيزو (9001-2008م) لمعالي الوزير.

والجدير بالذكر أنه تم تكريم أعضاء فريق التطوير والجودة ومشرفي الجودة ومن ساهم في ارساء وتطبيق نظام ادارة الجودة بالوزارة.

وقد شرعت وزارة البلديات الإقليمية وموارد المياه في إرساء نظام إدارة الجودة عام 2012م عبر عدة مراحل متعددة في كافة المديريات والتقسيمات التنظيمية المطبقة لنظام إدارة الجودة بديوان عام الوزارة وفي كلٍّ من: المديرية العامة للبلديات الاقليمية وموارد المياه بمحافظة شمال الباطنة وبلدية السويق والمديرية العامة للبلديات الاقليمية وموارد المياه بمحافظة جنوب الشرقية وبلدية صور والمديرية العامة للبلديات الإقليمية وموارد المياه بمحافظة البريمي وبلدية البريمي.

وحول الفوائد من تطبيق نظام إدارة الجودة قال الشيخ علي بن حمد اليعقوبي مدير عام المديرية العامة للبلديات الإقليمية وموارد المياه بمحافظة البريمي، إنَّ المشروع ساهم في مشاركة العاملين في اتخاذ القرار واعتماد منهجية تحديد العمليات وتوثيقها والمحافظة على فاعليتها باستمرار ووضوح المهام والصلاحيات والمسؤوليات داخل المؤسسة، وتحديد ما تطلبه من كفاءة وتدريب من خلال بطاقة الوصف الوظيفي ومخطط خرائط التدفق، إضافة إلى تمكين المديرية من القيام بالمراجعة والتقييم الذاتي لأدائها وتطوير ومتابعة أدوات قياس الأداء.

أما وليد بن يعقوب السعدي مدير عام المديرية العامة للبلديات الإقليمية وموارد المياه بمحافظة شمال الباطنة، فتحدث عن أن نظام إدارة الجودة يعتبر من الأنظمة المتقدمة للعمل في تحديد المسارات والأدوار وإنجاز الأعمال بجودة عالية وحسب الزمن المحدد، كما أن من مميزات النظام الاستمرارية في التطوير والتحسين والتي من بينها قياس مؤشرات الأداء حسب الفترات المحددة وتعزز من قدرات الموظفين في التعامل مع المستفيد مما يسهم في تقديم الخدمات بالصورة التي ترضي المستفيد، إضافة إلى إنه يقوم بتوزيع وتنظيم الأعمال والمهام حسب أصحاب الاختصاص.

كما تحدث المهندس سالم بن حميد الشبلي مدير عام المديرية العامة للبلديات الإقليمية وموارد المياه بمحافظة جنوب الشرقية، عن أن نظام إدارة الجودة من الأنظمة التي يسعى الجميع إلى تطبيقها لما لها من فوائد عديدة تسهم في رقي الأعمال التي تقدمها المؤسسات الخدمية، كما أن حصول الوزارة على شهادة الأيزو 9001 ساهم وبشكل كبير في عملية تنظيم الاجراءات التي تقدمها مديرية محافظة جنوب الشرقية والبلديات التابعة لها من خلال تحديد العمليات التي تقدمها المديرية وبلديات المحافظة لخدمة المستفيدين، إضافة إلى سرعة إنجاز المعاملات المقدمة لهم وتقديمها في وقت قياسي وإمكانية قياس الأهداف والمؤشرات التي تتضمنها الخطط السنوية للدوائر والبلديات، إلى جانب ذلك سيسهم النظام في إبراز القدرات والمهارات الوظيفية للموظفين كلا حسب تخصصه.